Pravo potrošača na odustanak od ugovora i povrat robe

Potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje stječu robu za svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti) ima pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijesti prodavatelja da odustaje od ugovora, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći sljedeći dan nakon datuma preuzimanja robe.

Kako ostvariti pravo na odustanak od ugovora (izjava o odustanku)

Za ostvarivanje prava na odustanak potrošač mora nedvosmislenom izjavom obavijestiti trgovca o svojoj odluci o odustanku od ugovora. Potrošač može s internetske stranice preuzeti obrazac za odustanak od ugovora i poslati ga trgovcu u roku, ili poslati bilo koju nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora. Smatra se da je potrošač pravodobno podnio izjavu o odustanku ako ju pošalje u roku određenom za odustanak od ugovora. Priložena mora biti i kopija računa ili drugi odgovarajući dokument.

Potrošač odustanak od ugovora prijavljuje na e-adresu prodavatelja: [email protected]

ili preporučenim pismom poslanim poštom na adresu ELKOTEX D.O.O., Magistrova 1, 1000 Ljubljana.

Povrat robe

Ako je potrošač robu već primio i odustane od ugovora, vraća ju prodavatelju u cijelosti, zajedno s pripadajućom ambalažom i dokumentacijom, bez nepotrebnog odgađanja odnosno najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku od ugovora. Smatra se da je potrošač pravodobno vratio robu ako ju pošalje prije isteka 14-dnevnog roka za povrat. Neposredne troškove povrata robe snosi potrošač.

U slučaju da je potrošač prilikom kupnje primio poklon, mora pri povratu robe vratiti i poklon, u protivnom će mu vrijednost poklona biti obračunata prema važećem cjeniku.

Potrošač robu vraća poštom na adresu: ELKOTEX D.O.O., Magistrova 1, 1000 Ljubljana ili ju osobno donese na mjesto preuzimanja prodavatelja koje se nalazi na toj adresi.

Trošak povrata robe snosi kupac

Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustankom od ugovora je trošak povrata robe, koji ovisi o važećem cjeniku pružatelja usluge dostave kojeg potrošač odabere. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.

Odgovornost za umanjenje vrijednosti robe

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je umanjenje posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe, zbog čega se preporučuje da roba bude nekorištena, neoštećena, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži.

Sklapanje ugovora na daljinu potrošaču ne daje više prava nego sklapanje ugovora na klasičan način, pa potrošač ne može i ne smije primljenu robu slobodno koristiti do odustanka od ugovora. Potrošač smije obaviti pregled i ispitivanje primljene robe samo u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja i kao što je to uobičajeno u fizičkim prodavaonicama. Svako „ispitivanje“ koje odstupa od navedenog može se smatrati uporabom robe, a potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti ako je ono posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Ako određene osobine ili nesklad s očekivanjima potrošača proizlaze već iz uputa za uporabu ili tehničke specifikacije, tada uporaba robe nije nužna za utvrđivanje navedenog.

Kako bismo izbjegli komplikacije u postupku povrata i smanjili rizik umanjenja povrata kupoprodajne cijene, pripremili smo kratak popis preporuka pri kupnji na daljinu:

  • pažljivo otvorite ambalažu i čuvajte ju u nepromijenjenom stanju dok niste u potpunosti sigurni da je proizvod odgovarajući; pri povratu proizvod vratite u originalnoj neoštećenoj ambalaži kako bi se izbjeglo umanjenje povrata kupoprodajne cijene,

  • s primljenim proizvodima rukujte pažljivo jer može doći do oštećenja i ogrebotina, posebno na proizvodima s lakiranim crnim površinama (monitori, LCD televizori, kućišta uređaja itd.),

  • u pisače ne stavljajte patrone ili tonere dok niste sigurni da proizvod odgovara vašim potrebama,

  • ne uklanjajte zaštitne folije,

  • ne obavljajte registraciju proizvoda u aplikacijama, niti registraciju za produljena jamstva proizvođača,

  • prijenosna, stolna i tablet računala, telefoni i e-čitači neka ostanu u prvotnom stanju; to znači da aktivacija i registracija softvera ne smije biti obavljena pri povratu proizvoda,

  • ne otvarajte proizvode koji imaju sigurnosni pečat (mediji sa zvukom i slikom, softver) ili pečat (električne četkice za zube, depilatori, …),

  • na proizvodima ne smiju biti vidljivi tragovi uporabe (prašina, dlačice, ogrebotine, mrlje, prljavština, …),

  • na proizvodima ne smiju biti vidljivi tragovi montaže (korištene vodilice, ogrebotine od ugradnje, …) niti oštećenja nastala ugradnjom uređaja; uređaje ne ugrađujte dok niste sigurni da odgovaraju vašim zahtjevima.

Umanjenje vrijednosti robe koja je bila korištena (izvan okvira potrebnog za provjeru prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda) iznosi određeni % od redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje i troškove čišćenja. Ako je iz razloga na strani korisnika na robi nastala šteta (npr. ako je roba ili dijelovi prodajnog kompleta oštećena, u izmijenjenoj količini ili kvaliteti, u neoriginalnoj ili oštećenoj ambalaži ili ima vidljive znakove uporabe), ELKOTEX je ovlašten od korisnika potraživati naknadu cjelokupne štete na robi, u skladu s temeljnim načelima građanske odgovornosti. Odgovornost korisnika za umanjenje vrijednosti može iznositi do punog iznosa redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje, ovisno o opsegu umanjenja vrijednosti i mogućoj dodatnoj šteti, npr. troškovima čišćenja.

Kada odustanak od ugovora nije moguć

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora za robu koja je izrađena prema točnim uputama potrošača, koja je prilagođena njegovim osobnim potrebama, koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, koja je brzo pokvarljiva ili kojoj je istekao rok uporabe. Također nije moguće odustati od ugovora kod kupnje robe sa sigurnosnim pečatom ako je potrošač otvorio pečat.

Odustanak od ugovora također nije moguć:

  • za brijače, depilatore, šišače, četkice za zube, aparate za oblikovanje brade, dodatke za brijanje, lasere za uklanjanje dlačica, aparate za šišanje dlačica u nosu/ušima, trimere za tijelo, dodatke za njegu zubi, nastavke, proizvode za osobnu njegu, dječje potrepštine, uređaje za oblikovanje kose i sve vrste ušnih slušalica te drugu sličnu robu koja nije originalno zapakirana ili je pečat uklonjen, a što ukazuje na uporabu,

  • za robu ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje trgovac nema utjecaja i koje mogu nastupiti u roku za odustanak od ugovora,

  • za robu izrađenu prema točnim uputama potrošača i prilagođenu njegovim osobnim potrebama,

  • za robu koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, brzo se kvari ili joj brzo istječe rok uporabe,

  • za uslugu koja je u cijelosti izvršena, a započela je uz izričiti prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da gubi pravo na odustanak kada je usluga u cijelosti izvršena,

  • za zapečaćene audio- ili videozapise i računalne programe ako je potrošač nakon dostave otvorio sigurnosni pečat,

  • za zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat,

  • pri kupnji hrane za kućne ljubimce ako je ambalaža otvorena ili oštećena,

  • za robu koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugim predmetima,

  • za digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom mediju, ako je njegova izvedba započela uz izričiti prethodni pristanak potrošača i njegovu potvrdu.

Povrat novca

Povrat izvršenih uplata, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova ako je odabrana vrsta dostave koja nije najpovoljnija standardna opcija koju nudi prodavatelj), bit će izvršen čim je to moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Prodavatelj ima pravo zadržati povrat kupoprodajne cijene do primitka vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao prodavatelju.

Prodavatelj vraća uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač upotrijebio (najčešće uplatom na transakcijski račun), osim ako je potrošač izričito zatražio drugo sredstvo plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Česta pitanja:

Moram li navesti razlog za odustanak od ugovora u 14 dana?

Ne, nije potrebno navoditi razlog. Ipak, dobro će nam doći kao povratna informacija o artiklu.

Mogu li vratiti artikl u 14 dana ako sam pravna osoba (kupnja na tvrtku)?

Za pravne osobe pravo na odustanak od ugovora, sklopljenog na daljinu, ne vrijedi. Takvima omogućujemo rješavanje putem jamstva i zahtjeva za nedostatke. Za dodatna pitanja nazovite +385 91 64 24 000 ili pišite na [email protected]. Rado ćemo odgovoriti.

Koje dokumente moram priložiti pri povratu artikala u 14 dana?

Kada ću dobiti povrat novca?

Najkasnije u 14 dana od vaše prijave za povrat, ali tek nakon što artikli stignu u skladište (ako se vraćaju poštom).

Koja je zakonska osnova za odustanak u 14 dana?

Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Uradni list RS, št. 130/22.

Kako provjeriti odgovara li mi artikl, a da ga i dalje mogu vratiti?

Pažljivo otvorite ambalažu, sačuvajte ju, provjerite osnovne funkcije bez uklanjanja zaštitnih folija. One se uklanjaju tek nakon odluke da artikl zadržavate.

(Ponovljeni odlomci o ispitivanju ostaju isti kao gore navedeni prije FAQ-a.)

Moram li vratiti artikl u originalnoj ambalaži?

Da, proizvod se mora vratiti u originalnoj ambalaži proizvođača. Za slanje natrag može se koristiti ambalaža prodavatelja ili druga odgovarajuća zaštitna ambalaža.

Mogu li vratiti artikl bez dodataka?

Ne. Artikl se mora vratiti u cijelosti, sa svim dodacima (kablovi, punjači, slušalice, …).

Od kada teče rok 14 dana?

Rok teče prvi dan nakon preuzimanja artikla. Primjer: preuzimanje 1. u mjesecu → rok teče od 2. → završava 15. → 16. je rok istekao.

Ako vratim artikl uz koji sam koristio bonus, popust, darovni bon – što se vraća?

Bonus, kodovi i popusti tretiraju se kao popust i ne vraćaju se. Vraća se samo uplaćeni iznos. Darovni bon se tretira kao sredstvo plaćanja i vraća se kupcu.

Postoje li artikli koje nije moguće vratiti?

Da, popis se nalazi gore u poglavlju o ograničenjima povrata.