Opći uvjeti internetske trgovine aiper.si (u daljnjem tekstu: Elkotex d.o.o.) sastavljeni su sukladno slovenskim zakonima: Zakonu o elektroničkoj trgovini na tržištu (ZEPT), Zakonu o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonu o obveznim odnosima (OZ) i Zakonu o zaštiti osobnih podataka. (ZVOP‑1).
Molimo pažljivo pročitajte opće uvjete poslovanja prije korištenja internetske trgovine.
Opći uvjeti poslovanja obuhvaćaju djelovanje internetske trgovine, prava i obveze korisnika te poslovni odnos između davatelja i kupca. Korisnik je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku internetske narudžbe. Potvrdom narudžbe korisnik potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima, zaštitom osobnih podataka i pravnom obavijesti.
Internetskom trgovinom upravlja tvrtka Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, matični broj 1447025, porezni broj SI 80941427, koja je ujedno i davatelj usluga e‑trgovine.
Internetska trgovina otvorena je svaki dan, 24 sata dnevno. Zbog različitih tehničkih razloga poslovanje putem internetske trgovine ili čak pristup trgovini ponekad nije moguć. Stoga davatelj zadržava pravo ograničiti ili potpuno zaustaviti pristup web mjestu internetske trgovine na određeno ili neodređeno vrijeme. Davatelj ne preuzima odgovornost za nedjelovanje trgovine zbog neznanja o korištenju, za bilo kakve posljedice zlouporabe internetske trgovine, nedjelovanje usluge zbog kvara mreže, nestanka struje ili drugih tehničkih smetnji koje bi mogle privremeno ili dulje vremena ometati upotrebu.
1. CIJENE
Sve navedene cijene su u odabranoj valuti (HRK ili EUR), uključuju PDV i vrijede u trenutku narudžbe. Cijene vrijede na dan kupnje i vrijede do izmjene. Pridržavamo pravo svakodnevne izmjene cijena, osim ako nije drugačije označeno. Primjenjuju se cijene koje je kupac potvrdio prilikom narudžbe u internetskoj trgovini. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda.
2. PROMOTIVNI KODOVI
Promotivni kod donosi razne pogodnosti prilikom kupnje putem internetske trgovine aiper.si i vremenski je ograničen. Promotivni kod mora se iskoristiti u tom određenom roku, u suprotnom nije važeći. Aktivni promotivni kod davatelj objavljuje na način koji odgovara svrsi marketinške kampanje davatelja. Davatelj ne jamči da u trenutku kupnje postoji aktivan promotivni kod.
Kako koristiti kod za popust:
Odaberite proizvode koje želite kupiti i stavite ih u košaricu.
Na kraju kupnje unesite kod za popust u okvir »PROMO KOD« i kliknite na polje »Koristi kod«.
Za jednu kupnju može se iskoristiti samo jedan kod za popust.
Kada unesete kod za popust, vrijednost koda za popust automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe. Prikazuje se iznos koji je još potrebno platiti.
VAŽNO! Promocijski kodovi se ne zbrajaju (osim ako u promociji nije izrečeno drugačije) i ne vrijede za artikle koju su već sniženi!
3. NARUČIVANJE ROBE
Naručivanje se vrši putem internetske trgovine aiper.si 24 sata dnevno, svakog dana u godini. Narudžbe se prihvaćaju i tijekom radnog vremena telefonom na broj 00386 1 583 79 10 ili e‑mailom: [email protected]. Davatelj može nazvati kupca na njegov kontakt telefon kako bi provjerio podatke i osigurao točnost isporuke. U slučaju da naručenog proizvoda nema na zalihi, o tome ćemo obavijestiti kupca.
4. POSTUPAK KUPNJE
Narudžba robe: Kupac odabere željeni proizvod i zatim klikne »Dodaj u košaricu.« Odmah nakon što je proizvod dodan u košaricu, također je vidljiv u košarici. Ako odabrani proizvod ne udovoljava njegovim zahtjevima, kupac može u košarici kliknuti gumb »ukloni« i proizvod će biti uklonjen iz košarice. Ako kupac želi nastaviti s kupovinom nakon pregleda košarice, kliknite gumb »nastavite kupovati«.
Kada kupac odabere proizvode koje želi naručiti, klikne na »plaćanje« i zatim unose svoj e‑mail te u obrascu ispod košarice popunjava sva polja označena crvenom zvjezdicom sa svojim podacima, brojem telefona za kontakt i adresom na koju je treba dostaviti proizvode. Kupac narudžbu potvrđuje klikom na »Završi kupnju«. Od trenutka kada kupac potvrdi narudžbu pritiskom na »Završi kupnju«, narudžbu više nije moguće izmijeniti putem web stranice. Narudžba se obrađuje: Nakon predaje narudžbe, kupac e‑poštom dobiva obavijest da se narudžba obrađuje. Prodavatelj će kupca o otpremi robe obavijestiti e‑poštom ili na telefonski broj koji je kupac naveo prilikom narudžbe.
4.1 OBAVIJEST E-POŠTOM
Prihvaćanjem ovih općih uvjeta prilikom kupnje dopuštate periodično primanje obavijesti o novostima i promotivnim ponudama na e-mail adresu koju ste unijeli prilikom kupnje. U svakom trenutku možete odjaviti pretplatu na obavijesti klikom na donju poveznicu u e-poruci (odjava).
5. NAČIN PLAĆANJA, POTVRDA PLAĆANJA I RAČUN
Roba prodana putem internetske trgovine aiper.si šalje se isključivo putem DPD. Troškovi dostave su besplatni, ako je vrijednost narudžbe veća od 40 € s PDV-om. Roba se u pravilu dostavlja sljedeći radni dan nakon dana otpreme, a najkasnije u roku od pet radna dana, osim u slučaju više sile.
Za sve proizvode navode se podaci o zalihama robe odnosno o predviđenom roku isporuke. Predviđeno vrijeme isporuke nikako ne znači da će roba stvarno biti isporučena u tom roku.
Dostava se vrši na adresu koju ste naveli prilikom registracije ili narudžbe. Dostava se vrši u prijepodnevnim satima, pa preporučujemo da navedete adresu na kojoj ste dostupni u prijepodnevnim satima. U slučaju da se u trenutku dostave ne nalazite na navedenoj adresi, dostavna služba ostavit će vam obavijest o tome gdje možete preuzeti pošiljku.
Također preporučujemo da navedete telefonski broj na koji vas uvijek možemo kontaktirati.
Za korištenje platnih kartica provjerite s vašom bankom je li je kartici kojom želite platiti, omogućena funkcija za online plaćanje.
Više o ovom sustavu Bankart možete pogledati na adresi: http://www.bankart.si/si/ponudba/procesiranje-prometa-placilnih-kartic/. Ako ste vlasnik kartice kartičnog sustava Bankart, za pomoć pri korištenju kartica možete se obratiti kontakt centru Bankart na telefonski broj +386 1 583 41 83 (više o tome: http://www.bankart.si/si/ponudba/procesiranje-prometa-placilnih-kartic/klicni-center-bankarta/). Radi osiguravanja najviše razine sigurnosti plaćanja, nadzire se autentičnost obavljenih transakcija. U slučaju sumnje na zlouporabu, svaka takva transakcija se bez prethodne obavijesti predaje nadležnim institucijama za sprječavanje zlouporaba.
6. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
Svi podaci i informacije u vezi s ovim poglavljem nalaze se na zasebnoj podstranici – Povrati.
7. NESUKLADNOST ROBE
7.1. Odgovornost za nesukladnost robe
Prodavatelj odgovara za nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od dvije (2) godine od isporuke robe.
Ako se nesukladnost robe pokaže u roku od jedne (1) godine od isporuke, pretpostavlja se da je nesukladnost postojala već u trenutku isporuke, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili prirodom nesukladnosti.
Nakon isteka jedne (1) godine od isporuke kupac mora dokazati da je nesukladnost postojala u trenutku isporuke.
Roba je sukladna ugovoru o prodaji kada:
- odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnosti, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako su određene ugovorom,
- prikladna je za posebnu namjenu za koju je kupcu potrebna, ako je prodavatelj bio upoznat s tom namjenom,
- isporučena je zajedno sa svim dodacima i uputama kako je određeno ugovorom,
- ima svojstva koja su uobičajena za robu iste vrste i koja kupac može razumno očekivati.
7.2. Uvjeti za ostvarivanje nesukladnosti robe
Kupac može ostvarivati prava iz naslova nesukladnosti robe pod sljedećim uvjetima:
- kupac mora obavijestiti prodavatelja o nesukladnosti najkasnije u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je nesukladnost otkrio,
- kupac mora u obavijesti točno opisati nesukladnost i omogućiti prodavatelju pregled robe,
- kupac mora predočiti dokaz o kupnji,
- nesukladnost mora postojati u trenutku isporuke robe.
Obavijest o nesukladnosti kupac može poslati na elektroničku adresu: [email protected]
7.3. Prava kupca i redoslijed ostvarivanja zahtjeva
U slučaju nesukladnosti robe kupac ima pravo zahtijevati:
1. Uspostavu sukladnosti robe, i to po vlastitom izboru:
- popravak robe ili
- zamjenu robe novim, ispravnim proizvodom
Osim ako je odabrani zahtjev nemoguć ili bi predstavljao nerazmjerne troškove za prodavatelja.
Ako se nesukladnost robe pojavi u roku od 30 dana od isporuke, kupac ima pravo raskinuti ugovor i zahtijevati povrat kupoprodajne cijene, bez prethodnog zahtjeva za popravak ili zamjenu robe.
2. Sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora (povrat kupoprodajne cijene), kada:
- prodavatelj ne uspostavi sukladnost u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za kupca,
- nesukladnost postoji unatoč pokušaju otklanjanja,
- priroda nesukladnosti opravdava trenutačno djelovanje,
- prodavatelj izjavi ili je očito da neće uspostaviti sukladnost.
Raskid ugovora nije moguć ako je nesukladnost neznatna.
7.4. Rokovi za obradu i rješavanje zahtjeva
- Prodavatelj mora kupcu pisano odgovoriti na zahtjev najkasnije u roku od osam (8) dana od primitka zahtjeva.
- Ako je za utvrđivanje nesukladnosti potreban pregled ili dijagnostika, prodavatelj mora kupca obavijestiti o daljnjem postupku u tom roku.
- Prodavatelj mora uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku, koji ne smije biti dulji od 30 dana od primitka zahtjeva, osim ako je to objektivno nemoguće zbog prirode proizvoda ili kvara.
- Ako popravak ili zamjena u tom roku nisu izvršeni, kupac ima pravo zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora.
7.5. Razlozi za odbijanje zahtjeva
Zahtjev za nesukladnost robe može se odbiti u sljedećim slučajevima:
- nepravilna uporaba ili rukovanje proizvodom suprotno uputama ili namjeni uporabe,
- mehanička oštećenja koja su posljedica postupanja kupca,
- uobičajeno trošenje i istrošenost,
- nepoštivanje uputa za održavanje,
- neovlašteni zahvati ili uporaba neoriginalnih dijelova,
- oštećenja uzrokovana vanjskim utjecajima,
- nepravodobna prijava nesukladnosti,
- zahtjev se temelji na promjeni želja ili očekivanja kupca.
7.6. Postupak obrade zahtjeva
- kupac podnosi prijavu nesukladnosti s opisom i dokazom o kupnji,
- prodavatelj obavlja pregled robe,
- prodavatelj pisano obavještava kupca o odluci,
- u slučaju nesuglasja kupac ima pravo na žalbu.
8. REKLAMACIJE
Reklamacije će se uvažiti ukoliko prodavatelj prilikom narudžbe nije ispoštovao dogovor (nije isporučio naručeni proizvod ili je isporučio oštećen proizvod). Prodavatelj se obvezuje da će ove navedene greške otkloniti u najkraćem mogućem roku.
Tvrtka Elkotex d.o.o. ima pravo odbiti reklamaciju u sljedećim slučajevima:
- ako nije priložen račun,
- ako proizvod nije vraćen u originalnoj ambalaži,
- ako je korisnik do odustajanja od ugovora proizvod neograničeno koristio.
8.1. Nepreuzimanje servisiranog uređaja
Po završetku servisnog postupka kupac će biti obaviješten da je uređaj spreman za preuzimanje.
Ako kupac ne preuzme uređaj, servis će mu poslati posljednju pisanu opomenu s dodatnim rokom od 8 dana za preuzimanje.
Ako kupac ne preuzme uređaj ni u dodatnom roku od 8 dana od dostave posljednje pisane opomene, odnosno nakon isteka roka određenog u toj opomeni, servis zadržava pravo obračunati troškove skladištenja (ležarine) u iznosu od 2,00 EUR (s PDV-om) za svaki započeti dan skladištenja, i to od prvog dana nakon isteka navedenog roka do dana preuzimanja uređaja.
Troškovi skladištenja obračunavaju se zbog ograničenih skladišnih kapaciteta te troškova povezanih sa skladištenjem i čuvanjem nepreuzetih uređaja.
Ako kupac, unatoč višekratnim pozivima, ne preuzme uređaj, servis zadržava pravo ostvarivati sva prava i zahtjeve koja mu pripadaju prema važećem zakonodavstvu Republike Slovenije, uključujući i naplatu nastalih troškova skladištenja.
9. OŠTEĆENJE PROIZVODA TIJEKOM DOSTAVE
Ako ste zaprimili neadekvatan broj naručenih proizvoda koji se razlikuju od količine na dokumentima o isporuci ili je roba oštećena tijekom prijevoza, kontaktirajte dostavnu službu koja je izvršila dostavu. Kontaktni podaci, uključujući upute za provođenje postupka reklamacije, navedene su u dokumentaciji koju dobijete kad preuzmete robu od dostavljača. Ako sumnjate da je pošiljka oštećena tijekom dostave, pregledajte primljenu robu odmah i u nazočnosti dostavljača. Sve naknadne prigovore zbog oštećenja robe ili preuzete količine prijevoznici uzimaju u obzir samo u iznimnim slučajevima, a naša ih tvrtka ne može riješiti niti uvažiti. Eventualnu štetu upišite u zapisnik koji je dostavljač dužan potpisati. Također je poželjno da se oštećenje fotografira.
10. JAMSTVO
Artikli imaju jamstvo kada je ono dano od strane proizvođača ili prodavatelja i navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uvjeta iz jamstvenog lista te uz predočenje dokaza o kupnji.
Jamstveni rok određen je na jamstvenom listu ili računu.
Tvrtka ELKOTEX d.o.o. osigurava obradu jamstvenih zahtjeva u skladu s važećim zakonodavstvom.
Jamstveni servis mora kvar otkloniti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka zahtjeva.
Ovaj rok može se iznimno produžiti za najviše 15 dana ako je to potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, pri čemu kupac mora biti unaprijed obaviješten o produženju i razlozima za to.
Ako kvar nije otklonjen u roku od 30 dana odnosno u produženom roku, davatelj jamstva mora kupcu bez naknade osigurati zamjenu istim, novim i ispravnim proizvodom.
Ako zamjena istim proizvodom nije moguća (npr. proizvod više nije dostupan), proizvod se može zamijeniti drugim, najmanje jednakovrijednim proizvodom (jednakovrijedan po svojstvima, funkcionalnosti i kvaliteti).
Ako ni jednakovrijedna zamjena nije moguća, kupac ima pravo na povrat kupoprodajne cijene.
Sve troškove povezane s ostvarivanjem jamstva (uključujući troškove materijala, zamjenskih dijelova, rada i prijevoza) snosi davatelj jamstva.
Kupac mora dostaviti proizvod u ovlašteni servis ili drugo određeno mjesto za obradu jamstva, pri čemu troškove slanja u okviru ostvarivanja jamstva snosi davatelj jamstva.
Jamstvo ne isključuje prava potrošača koja proizlaze iz nesukladnosti robe.
11. ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI
Prodavatelj čini sve kako bi osigurao ažurnost i točnost podataka objavljenih na njegovim stranicama. Ali unatoč tome, karakteristike predmeta, rok dostave ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da prodavatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U tom će slučaju prodavatelj obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.
Iako se prodavatelj trudi pružiti točne fotografije proizvoda u ponudi, sve fotografije treba smatrati kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.
Prodavatelj ima mogućnost odustati od ugovora s kupcem samo ako se utvrdi očita pogreška (članak 46. (slovenskog) Zakona o obveznim odnosima). Očite pogreške definirane su kao bitna svojstva predmeta i sve pogreške koje se smatraju presudnim prema običajima trgovine ili namjeri kupaca i koje prodavatelj ne bi potvrdio odnosno ne bi sklopio ugovor, u slučaju da bi njima bio upoznat. To također uključuje očite pogreške u cijeni.
Prodavatelj zadržava pravo promijeniti uvjete poslovanja u bilo koje vrijeme i na bilo koji način, iz bilo kojeg razloga i bez prethodne najave.
12. PRAVNA OBAVIJEST
Internetska trgovina je u vlasništvu tvrtke Elkotex d.o.o, koja je također upravitelj internetske trgovine. Sadržaji objavljeni na web mjestu vlasništvo su tvrtke Elkotex d.o.o. i njegovih ugovornih partnera i mogu se koristiti u nekomercijalne svrhe, pod uvjetom da se zadrže sve navedene obavijesti o autorskim pravima i stoga se ne smiju kopirati, reproducirati ili distribuirati na bilo koji drugi način bez odobrenja tvrtke Elkotex d.o.o.
Ne prihvaćamo nikakvu odgovornost za bilo kakve posljedice koje proizlaze iz upotrebe podataka objavljenih na ovom web mjestu ili iz privremenog nefunkcioniranja web mjesta, a time i internetske trgovine.
Zadržavamo pravo svakodnevne promjene sadržaja, pogrešaka u cijenama i u napisanim tekstovima. Korištenjem internetske trgovine kupac potvrđuje da prihvaća opisane uvjete i slaže se s njima.
13. ŽALBE I SPOROVI
Eventualni sporovi rješavaju se sporazumno. Ako se ne postigne dogovor, sporovi se rješavaju na nadležnom sudu u Ljubljani.
U tvrtki Elkotex pridržavamo se važećih (slovenskih) zakona o zaštiti potrošača, o obveznim odnosima i drugih propisa o zaštiti koji reguliraju pružanje dobara i usluga putem interneta. Dajemo sve od sebe da ispunimo svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav za rješavanje prigovora i određivanje osobe koju, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonom ili e‑poštom. Prigovor se može podnijeti e‑poštom na [email protected] ili na poštansku adresu Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, ili osobno na adresu davatelja.
U roku od osam radnih dana potvrdit ćemo primitak prigovora i obavijestiti korisnika web stranice koliko dugo ćemo ga obrađivati i obavještavati ga o tijeku postupka.
Sukladno članku 32. (slovenskog) Zakona o izvansudskom rješavanju sporova (ZIsRPS), obavještavamo vas da ne priznajemo nijednog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje kupac može pokrenuti u skladu s tim zakonom.
Ujedno vas želimo obavijestiti da možete podnijeti prigovor i na EU platformi za rješavanje potrošačkih sporova (ORPS).
Navedeni sustav proizlazi iz (slovenskog) Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Službeni glasnik Republike Slovenije, br. 81/2015) i Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.
14. UPRAVITELJ INTERNETSKE TRGOVINE
Upravitelj internetske trgovine ROBOROCK na web stranici www.aiper.si je tvrtka Elkotex d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana.
Podaci o upravitelju:
ELKOTex d.o.o., podjetje za trgovino in storitev, Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana
Matični broj: 1447025
Porezni broj: SI 809 414 27
Telefon: 00 386 1 583 79 10
E‑mail: [email protected]
Također ne propustite:
