Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine aiper.hr, kojom upravlja tvrtka ELKOTEX d.o.o. (u daljnjem tekstu: ponuditelj odnosno prodavatelj), sastavljeni su u skladu s primjenjivim propisima o elektroničkoj trgovini, zaštiti potrošača, obveznim odnosima i zaštiti osobnih podataka te primjenjivim propisima Europske unije.

Molimo vas da prije korištenja internetske trgovine pažljivo pročitate ove Opće uvjete poslovanja.

Opći uvjeti poslovanja uređuju djelovanje internetske trgovine, prava i obveze korisnika te poslovni odnos između prodavatelja i kupca. Na kupca se primjenjuju uvjeti koji vrijede u trenutku predaje narudžbe.

Internetskom trgovinom upravlja:

ELKOTEX d.o.o.
Magistrova ulica 1
1000 Ljubljana
Slovenija

Matični broj: 1447025
Porezni broj: SI 80941427

Internetska trgovina u pravilu je dostupna svaki dan, 24 sata dnevno. Zbog održavanja, tehničkih poteškoća ili drugih okolnosti može doći do privremenog ograničenja ili prekida pristupa internetskoj trgovini. Prodavatelj će nastojati eventualne poteškoće otkloniti u najkraćem mogućem roku.

1. CIJENE

Sve navedene cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Primjenjuju se cijene koje su objavljene i potvrđene u trenutku predaje narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena za buduće kupnje.

Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda, osim kada je izričito navedeno drugačije.

2. PROMOTIVNI KODOVI

Promotivni kod omogućuje određene pogodnosti pri kupnji putem internetske trgovine aiper.hr i u pravilu je vremenski ograničen.

Promotivni kod mora se iskoristiti tijekom razdoblja njegove valjanosti.

Aktivni promotivni kod prodavatelj objavljuje na način koji odgovara svrsi pojedine promotivne akcije. Prodavatelj ne jamči da je u svakom trenutku dostupan aktivan promotivni kod.

Kako koristiti kod za popust:

  • Odaberite proizvode koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu.
  • Na blagajni unesite kod za popust u odgovarajuće polje i potvrdite njegovu primjenu.
  • Za jednu kupnju u pravilu je moguće iskoristiti jedan kod za popust, osim ako je kod pojedine promocije navedeno drugačije.
  • Nakon unosa valjanog koda vrijednost popusta automatski se oduzima od vrijednosti narudžbe.
  • Kod u pravilu ne vrijedi za već snižene proizvode, rezervne dijelove i servisne usluge, osim ako je navedeno drugačije.

VAŽNO: Promotivni kodovi se međusobno ne zbrajaju, osim ako je kod pojedine promocije izričito navedeno drugačije.

3. NARUČIVANJE ROBE

Naručivanje putem internetske trgovine aiper.hr moguće je 24 sata dnevno, sve dane u godini.

Narudžbe tijekom radnog vremena prihvaćamo i telefonom na broj +386 1 583 79 10 ili putem elektroničke pošte na adresu [email protected].

Prodavatelj može kontaktirati kupca radi provjere podataka povezanih s narudžbom ili radi pravilne organizacije isporuke.

Ako naručeni proizvod nije moguće isporučiti, prodavatelj će o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca i dogovoriti daljnji postupak.

4. POSTUPAK KUPNJE

Kupac odabire željeni proizvod i klikne gumb »Dodaj u košaricu«. Odabrani proizvod zatim je vidljiv u košarici, gdje kupac može promijeniti količinu ili ukloniti proizvod.

Prije predaje narudžbe kupac može pregledati sadržaj košarice, cijene, eventualne popuste, troškove dostave te ispraviti unesene podatke.

Kada želi nastaviti s kupnjom, kupac prelazi na blagajnu i unosi potrebne kontaktne podatke, podatke za dostavu te ostale podatke potrebne za izvršenje narudžbe.

Kupac potvrđuje narudžbu klikom na gumb za završetak kupnje. Predajom narudžbe kupac potvrđuje narudžbu koja uključuje obvezu plaćanja.

Nakon predaje narudžbe kupac na navedenu adresu elektroničke pošte prima potvrdu o primitku narudžbe odnosno obavijest o njezinu statusu.

Prodavatelj će kupca o otpremi narudžbe obavijestiti putem elektroničke pošte ili drugog kontakta koji je kupac naveo prilikom narudžbe.

4.1 OBAVJEŠTAVANJE E-POŠTOM

Primanje marketinških poruka nije uvjet za kupnju.

Korisnik se na marketinško obavještavanje može prijaviti zasebno te se u svakom trenutku može besplatno odjaviti.

Prodavatelj može adresu elektroničke pošte postojećeg kupca koristiti za izravno oglašavanje sličnih vlastitih proizvoda ili usluga samo u slučajevima i pod uvjetima dopuštenima važećim propisima.

U svakoj marketinškoj elektroničkoj poruci korisniku mora biti omogućena jednostavna i besplatna odjava.

5. NAČIN PLAĆANJA, POTVRDA PLAĆANJA I RAČUN

Roba prodana putem internetske trgovine aiper.hr dostavlja se putem dostavne službe DPD.

Dostava je besplatna ako je vrijednost narudžbe veća od 40 EUR s PDV-om.

Roba se u pravilu dostavlja sljedeći radni dan nakon dana otpreme, a najkasnije u roku od pet radnih dana, osim u slučaju više sile ili drugih okolnosti na koje prodavatelj nema utjecaja.

Uz proizvode su navedene informacije o raspoloživosti robe odnosno predviđenom roku isporuke. Podatak o roku isporuke informativne je prirode i može se promijeniti zbog okolnosti kod dobavljača ili dostavne službe. O bitnim promjenama kupac će biti obaviješten.

Dostava se izvršava na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe.

Preporučujemo da kupac prilikom narudžbe navede telefonski broj na kojem je dostupan radi eventualnog dogovora vezanog uz dostavu.

Za korištenje platnih kartica kupac treba kod svoje banke provjeriti je li kartici omogućeno internetsko plaćanje.

Radi osiguravanja sigurnosti plaćanja pri transakcijama se mogu provoditi dodatni sigurnosni postupci i provjere.

6. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAT ROBE

Detaljne informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora, povratu robe i postupku povrata dostupne su na zasebnoj stranici Povrati.

Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je to pravo zakonom isključeno.

7. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

7.1 Odgovornost prodavatelja

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pojave u roku od dvije (2) godine od predaje robe potrošaču.

Ako se materijalni nedostatak pokaže u roku od jedne (1) godine od trenutka prijelaza rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nedostatak postojao već u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili ako je takva pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nedostatka.

Roba je sukladna ugovoru osobito kada:

  • odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima ugovorene funkcionalnosti, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva,
  • prikladna je za posebnu namjenu s kojom je kupac upoznao prodavatelja i s kojom se prodavatelj složio,
  • isporučena je sa svim pripadajućim dodacima i uputama,
  • ima svojstva koja su uobičajena za robu iste vrste i koja potrošač može razumno očekivati.

Više informacija dostupno je i na stranici Zakonsko jamstvo za sukladnost.

7.2 Obavijest o materijalnom nedostatku

Potrošač treba prodavatelja obavijestiti o postojanju materijalnog nedostatka u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.

Radi jednostavnije i brže obrade preporučujemo da kupac navede broj narudžbe odnosno dostavi podatke koji omogućuju identifikaciju kupnje te opiše problem.

Obavijest o materijalnom nedostatku može se poslati na elektroničku adresu [email protected].

7.3 Prava potrošača

Ako roba ima materijalni nedostatak, potrošač ima pravo zahtijevati uklanjanje nedostatka odnosno zamjenu robe.

Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka potrošač ima pravo izbora između:

  • popravka robe ili
  • zamjene robe,

osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u odnosu na drugi način prodavatelju prouzročio nerazmjerne troškove.

Popravak ili zamjena moraju se provesti besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Potrošač ima pravo zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora ako su za to ispunjene zakonske pretpostavke, osobito ako:

  • prodavatelj nije uklonio nedostatak ili je to odbio učiniti,
  • nedostatak postoji unatoč pokušaju njegova uklanjanja,
  • prodavatelj izjavi ili je iz okolnosti očito da nedostatak neće ukloniti u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za kupca,
  • je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Ako je nedostatak neznatan, potrošač nema pravo na raskid ugovora, ali zadržava ostala prava koja mu pripadaju na temelju odgovornosti za materijalne nedostatke.

7.4 Popravak i produljenje razdoblja odgovornosti

Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., ako se materijalni nedostatak uklanja popravkom robe, razdoblje odgovornosti za materijalne nedostatke produljuje se jednom za dodatnih dvanaest (12) mjeseci.

Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka prodavatelj će potrošača obavijestiti o njegovu pravu izbora između popravka i zamjene robe te o primjenjivom produljenju razdoblja odgovornosti.

7.5 Slučajevi za koje prodavatelj ne odgovara

Prodavatelj ne odgovara za oštećenja ili poteškoće koje ne predstavljaju materijalni nedostatak za koji odgovara prema zakonu.

To može biti osobito u slučaju kada je problem nastao zbog:

  • nepravilne uporabe ili uporabe suprotno uputama odnosno namjeni proizvoda,
  • mehaničkog oštećenja nastalog nakon predaje robe zbog postupanja kupca ili treće osobe,
  • uobičajenog trošenja i istrošenosti,
  • neodgovarajućeg održavanja,
  • vanjskih utjecaja za koje prodavatelj ne odgovara,
  • zahvata, popravka ili uporabe neodgovarajućeg dijela, ako je taj zahvat odnosno dio uzrokovao prijavljeni nedostatak.

Sama uporaba neoriginalnog dijela ili zahvat treće osobe ne isključuju automatski zakonska prava potrošača ako nisu uzrok prijavljenog nedostatka.

7.6 Postupak rješavanja zahtjeva

Nakon primitka zahtjeva prodavatelj:

  • evidentira prijavu potrošača,
  • po potrebi organizira pregled robe,
  • utvrđuje prirodu prijavljenog nedostatka,
  • obavještava potrošača o daljnjem postupku,
  • rješava zahtjev u skladu s važećim propisima.

8. PISANI PRIGOVORI I REKLAMACIJE

Potrošač može podnijeti pisani prigovor putem elektroničke pošte na adresu [email protected] ili poštom na adresu:

ELKOTEX d.o.o.
Magistrova ulica 1
1000 Ljubljana
Slovenija

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te će na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost.

Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju najmanje godinu dana od dana primitka pisanog prigovora.

Ako je kupcu isporučen pogrešan proizvod, pogrešna količina ili oštećena roba, preporučujemo da o tome obavijesti prodavatelja što je prije moguće.

Radi brže obrade preporučujemo da kupac navede broj narudžbe odnosno drugo odgovarajuće dokazilo o kupnji i opis problema.

Ostvarivanje zakonskih prava potrošača nije uvjetovano posjedovanjem originalne ambalaže proizvoda.

8.1 Nepreuzimanje servisiranog uređaja

Po završetku servisnog postupka kupac će biti obaviješten da je uređaj spreman za preuzimanje.

Ako kupac ne preuzme uređaj, servis će mu poslati posljednju pisanu opomenu s dodatnim rokom od 8 dana za preuzimanje.

Ako kupac ne preuzme uređaj ni u dodatnom 8-dnevnom roku nakon primitka posljednje pisane opomene odnosno nakon isteka roka određenog u toj opomeni, servis može obračunati troškove skladištenja u iznosu od 2,00 EUR s PDV-om za svaki započeti dan skladištenja, od prvog dana nakon isteka dodatnog roka do dana preuzimanja uređaja.

Troškovi skladištenja obračunavaju se zbog troškova i ograničenih kapaciteta povezanih sa skladištenjem i čuvanjem nepreuzetih uređaja.

Kupac mora u posljednjoj pisanoj opomeni biti jasno obaviješten o dodatnom roku za preuzimanje, početku obračunavanja troškova skladištenja i iznosu tih troškova.

Ako kupac uređaj unatoč višekratnim pozivima ne preuzme, servis može ostvarivati prava i zahtjeve koji mu pripadaju prema primjenjivim propisima, uključujući naplatu opravdano nastalih troškova skladištenja.

9. OŠTEĆENJE PROIZVODA TIJEKOM DOSTAVE

Rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu.

Ako kupac prilikom preuzimanja primijeti oštećenje pošiljke ili proizvoda, preporučujemo da oštećenje što prije fotografira i o njemu obavijesti prodavatelja.

Ako je moguće, kupac treba oštećenje evidentirati i kod dostavne službe odnosno zatražiti odgovarajući zapisnik.

Zapisnik dostavne službe i fotografije mogu olakšati utvrđivanje okolnosti nastanka oštećenja, ali nepostojanje zapisnika samo po sebi ne isključuje zakonska prava potrošača.

Kupac može o oštećenju obavijestiti ELKOTEX d.o.o. na elektroničku adresu [email protected].

10. JAMSTVO

Zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke neovisna je o eventualnom dodatnom komercijalnom jamstvu.

Komercijalno jamstvo

Ako proizvođač ili prodavatelj za određeni proizvod nudi komercijalno jamstvo, ono obvezuje davatelja jamstva u skladu s uvjetima navedenima u izjavi o jamstvu, jamstvenom listu odnosno relevantnim reklamnim materijalima.

Trajanje jamstva, davatelj jamstva, proizvod na koji se jamstvo odnosi te uvjeti njegova ostvarivanja navedeni su u jamstvenoj izjavi odnosno dokumentaciji proizvoda.

Komercijalno jamstvo ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke.

Više informacija dostupno je na stranici Zakonsko jamstvo za sukladnost.

11. ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI

Prodavatelj nastoji osigurati ažurnost i točnost informacija objavljenih u internetskoj trgovini.

Unatoč tome može doći do promjena tehničkih značajki proizvoda, raspoloživosti, rokova dostave, cijena ili do očitih pogrešaka pri objavi podataka.

Ako prodavatelj nakon predaje narudžbe utvrdi očitu pogrešku u cijeni ili drugom bitnom podatku, o tome će što prije obavijestiti kupca te se s njim dogovoriti o daljnjem postupku.

Fotografije proizvoda namijenjene su što vjernijem prikazu proizvoda. Zbog razlika u zaslonima, osvjetljenju ili promjena ambalaže proizvođača moguća su manja vizualna odstupanja koja ne utječu na ugovorena svojstva proizvoda.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja. Izmjene vrijede za buduće kupnje i ne utječu na prava i obveze nastale na temelju već predane narudžbe.

Nijedna odredba ovih Općih uvjeta ne ograničava prava potrošača koja mu pripadaju na temelju prisilnih propisa.

12. PRAVNA OBAVIJEST

Internetskom trgovinom upravlja tvrtka ELKOTEX d.o.o.

Sadržaji objavljeni na web-stranici mogu biti zaštićeni autorskim pravom i vlasništvo su tvrtke ELKOTEX d.o.o., njezinih ugovornih partnera odnosno drugih nositelja prava.

Sadržaje nije dopušteno neovlašteno umnožavati, mijenjati, distribuirati ili na drugi način koristiti protivno važećim propisima.

Prodavatelj nastoji osigurati točnost i dostupnost objavljenih informacija, ali ne može jamčiti neprekidno djelovanje web-stranice u slučaju tehničkih poteškoća, održavanja ili okolnosti na koje nema utjecaja.

13. PRIGOVORI I SPOROVI

Prodavatelj nastoji sve eventualne prigovore i sporove riješiti sporazumno.

Pisani prigovor može se poslati:

  • elektroničkom poštom na [email protected],
  • poštom na adresu ELKOTEX d.o.o., Magistrova ulica 1, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Na pisani prigovor potrošača prodavatelj će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, potrošač može koristiti dostupne mehanizme sudskog ili alternativnog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s primjenjivim propisima.

14. UPRAVITELJ INTERNETSKE TRGOVINE

Upravitelj internetske trgovine AIPER na web-stranici www.aiper.hr je:

ELKOTEX d.o.o., podjetje za trgovino in storitve
Magistrova ulica 1
1000 Ljubljana
Slovenija

Matični broj: 1447025
Porezni broj: SI 809 414 27
Telefon: +386 1 583 79 10
E-pošta: [email protected]

Također pogledajte: